Hallo OTRS-Liste, verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Auf meinem - von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.1.11 - aktualisierten Testsystem hab ich immer noch das Problem, dass beim Erstellen eines Telefon-Tickets nach Eingabe einer E-Mail-Adresse ins Feld "Von Kunden" und Auswahl einer Queue der Status bzw. die Priorität zurückgesetzt wird. (Bei E-Mail-Ticket passiert ähnliches). Problem gelöst: Ich hatte sowohl in der Maske für ein neues Telefon- als auch E-Mail-Ticket das Feld "Kunden-Nr.:" ausgeblendet, da mir nicht klar ist, was ich hier eingeben soll. Nachdem ich dieses Feld wieder eingeblendet habe, funktioniert das Erstellen eines neuen Tickets wieder - auch wenn das Feld "Kunden-Nr." leer ist. Gruß Sepp