Liebe Listige, ein Kollege berichtete mir gerade folgendes: in der Anzeige "Tickets -> Ansicht nach Queues" wurden ihm keinerlei Tickets angezeigt. Irgendwo gab es dann einen Button "Anzeige zurücksetzen", den er betätigte und siehe da, reichlich offene Tickets wurden angezeigt. Leider konnte er dies bisher nicht reproduzieren und ich habe diesen Button NOCH NIE gesehen. Das macht mich grad nervös. Weiß jemand, wo der herkam und wie man den "erzeugt"? Das war ja wohl irgendeine mir nicht bekannte Filtermöglichkeit in dieser Ansicht. In dem Zusammenhang kam der Wunsch nach einer Art Digest auf, kann man irgendwie zu einem Zeitpunkt t eine Mail erzeugen "in der Queue sind noch folgende Tickets offen"? Novembergrüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------
Hallo,
ich habe keine Antwort für die erste Frage.
Den Wunsch nach einem "Digest" gab es auch bei uns.
Ich erzeuge werktäglich mit einem Generic Agent eine Liste von Ticketnummern, die überfällig sind oder deren Erinnerungszeit einige Tage vorbei ist.
Aus dieser Liste wird dann durch einen Cron-Job eine Mail mit direkten Links zu diesen Tickets erzeugt.
So sehen die Referatsleiter, was bei ihren Leuten liegen bleibt.
Freundliche Grüße
Dipl.-Inf. (univ.) Anton Kornexl
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stellv. Leitung
Zentrum für Informationstechnologie und Medienmanagement
Universität Passau
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-----Original Message-----
From: otrs-de
Hallo :) On Tue, Nov 24, 2020 at 01:22:31PM +0000, Kornexl, Anton wrote:
Den Wunsch nach einem "Digest" gab es auch bei uns. Ich erzeuge werktäglich mit einem Generic Agent eine Liste von Ticketnummern, die überfällig sind oder deren Erinnerungszeit einige Tage vorbei ist.
Wie bekomme ich diese Liste dann irgendwo hingeschrieben? Also in eine Datei? Da habe ich spontan nichts gefunden.. Oder welchen Trick gibt es da..
Aus dieser Liste wird dann durch einen Cron-Job eine Mail mit direkten Links zu diesen Tickets erzeugt.
Das ist dann einfach, stimmt. Danke & Gruß, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------
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