Hi, die winmail.dat Dateien kenne ich zwar nicht aus OTRS, aber sie kamen mir schon öfters bei Apple Mail und Lotus Notes zwischen die Finger. Ursache ist hier Outlook, da das RTF-Format auch Teile des Anhangs anpackt. Einzige Möglichkeit ist meines Wissens, daß man im Outlook hinterlegt, daß der entsprechende Empfänger "Nur-Text-Nachrichten" empfangen möchte. Also am Besten OTRS im Firmenadressbuch entsprechend hinterlegen. Ansonsten gibt es Tools, die den Anhang wieder umwandeln, z.B. für Lotus Notes als Datenbank, die mittels Agent die winmail.dat konvertiert und weitersendet. Gruß Christoph On 11/27/07, Kulcsar, Stefan <Stefan.Kulcsar@marquardt.de> wrote:

Hallo,

wir haben ein kleines Problem mit E-Mails die an das otrs geschickt werden:

Die Mails werden mit Outlook2002 im Rich Text Format (RTF) über Exchange2003 verschickt … das lässt sich auch leider nicht ändern … weil es eine globale Einstellung über Richtlinien von Exchange ist. das erstellte Ticket hat 2 Anhänge: - file-1 (die mail als Textdokument) - winmail.dat (Formatierungen + Anhänge die per "copy-and-paste" in die mail direkt eingefügt worden sind) der winmail.dat Anhang kommt von Outlook das habe ich mittlerweile herausgefunden. Im winmail.dat Anhang können auch Dokumente (Office-Dateien) enthalten sein … wenn jemand z.B. eine neue Mail erzeugt und mit "copy-and-paste" eine Datei direkt in der Mail einfügt.

Hat jemand anderes diese Problem auch? gibt es Lösungen dafür?

OTRS 2.2.3 / Fedora Core 6 / MySQL / Postfix

-- Stefan

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