Hallo zusammen, wir verwenden seit Oktober letzten Jahres ein OTRS 3.1.10. Mir ist jetzt aufgefallen das eine ganze Reihe eingehender Emails von Kunden mit article_type = 2 (Customer) und article_sender_type = 3 (email-internal) gespeichert wurden. Dadurch werden diese Artikel als internal gekennzeichnet und sind für den Kunden nicht sichtbar. Somit kann der Kunde bei Nutzung des Kundenfrontends nicht erkennen ob seine Email angekommen ist und im System gespeichert wurde. Hat jemand dazu eine Idee? Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 30 / 230 930 - 22 Fax: 0 30 / 230 930 - 30 e-mail: m.knedel@prosoz.demailto:zabs-fm@prosoz.de mailto:zabs-fm@prosoz.de> www.prosoz.de http://www.prosoz.de/ (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info@prosoz.demailto:info@prosoz.de oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.