Hallo, Ich hätte mal eine eher grundsätzliche Frage zur Eskalation und Priorität. Wir haben hier (noch) ein helpdesksystem im Einsatz, bei dem die Eskalationszeit abhängig von der Priorität des Tickets ist. Hab ich ein Pro 1 Ticket eskaliert das nach 30 Minuten, ein Prio 6 Ticket erst nach einer Woche. So etwas änliches hab ich bei OTRS nicht gefunden. Es git zwar Prioritäten aber die haben anscheined nichts mit den Eskalationszeiten zu tun. Und Esklationszeiten kann ich anscheinend nur pro Queue setzten. Gibt es eine Möglichkeit die Eskalationszeit abhängig von der Priorität zu setzten? Grüße Christoph