Hallo,

muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets zu bekommen

Nein. Das müsste implementiert werden. bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche

Bearbeitungszeit raus ?

Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!