Gesperrte Tickets landen nicht in "Neue Nachrichten"
Hallo, seit einem kleinen Update (aktuell Debian Package 2.0.4p01-15) erscheinen neu eingetroffene (d. h. noch nicht beantwortete) Tickets nicht mehr in "Neue Nachricht", wenn sie gesperrt oder einem anderen Agenten zugewiesen werden. Ist das beabsichtigt? Ich fand es immer sehr sinnvoll, dass die Tickets so lange in "Neue Nachricht" blieben, bis man mit ihnen "etwas gemacht" hat, also z. B. sie beantwortet oder eine Wartezeit festgelegt hat. Ticket::NewMessageMode steht auf "ArticleLastSender". Wäre für Tipps zur Wiederherstellung des ursprünglichen Verhaltens sehr dankbar. Viele Grüße Jörg Sauer
Hallo. Geht es um Telefontickets und verwendest du Autoantworten? Wenn ja, könnte es folgender Bug sein: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240 Neue Nachrichten, die Per Mail kommen, wandern in die Queue, nicht in die "Neuen Nachrichten"... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ JS> Hallo, JS> seit einem kleinen Update (aktuell Debian Package 2.0.4p01-15) erscheinen neu JS> eingetroffene (d. h. noch nicht beantwortete) Tickets nicht mehr in "Neue JS> Nachricht", wenn sie gesperrt oder einem anderen Agenten zugewiesen werden. JS> Ist das beabsichtigt? Ich fand es immer sehr sinnvoll, dass die Tickets so JS> lange in "Neue Nachricht" blieben, bis man mit ihnen "etwas gemacht" hat, JS> also z. B. sie beantwortet oder eine Wartezeit festgelegt hat. JS> Ticket::NewMessageMode steht auf "ArticleLastSender". JS> Wäre für Tipps zur Wiederherstellung des ursprünglichen Verhaltens sehr JS> dankbar. JS> Viele Grüße JS> Jörg Sauer JS> _______________________________________________ JS> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JS> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JS> Listenabo verwalten: JS> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JS> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
Hallo André,
Geht es um Telefontickets und verwendest du Autoantworten? Wenn ja, könnte es folgender Bug sein: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240
nein, das ist der Bug, der mich ursprünglich zur Migration auf das Debian-Package otrs2 antrieb. Das Verhalten, das ich jetzt beobachte, ist ein anderes: 1. Mail geht bei OTRS ein und wird Queue zugeordnet (erscheint für Agenten in Queue-Ansicht. 2. Agent sieht Ticket und klickt auf "Sperren" 3. Ticket steht nun für Agenten unter "Gesperrte Tickets" 4. Ticket steht für Agenten NICHT unter "Neue Nachricht" Früher wurde das Ticket so lange unter "Neue Nachricht" aufgeführt, bis z. B. eine Antwort verfasst oder eine Wartezeit festgelegt wurde. Gruß Jörg
Hallo. Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw. Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus ist. Was mich beim Beantworten ab Version 2.1.x stört ist, dass der Unlock und Zurück Link im Compose Fenster fehlt, den es in 2.0.x noch gab. Sieh: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1446 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ JS> Hallo André,
Geht es um Telefontickets und verwendest du Autoantworten? Wenn ja, könnte es folgender Bug sein: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240
JS> nein, das ist der Bug, der mich ursprünglich zur Migration auf das JS> Debian-Package otrs2 antrieb. JS> Das Verhalten, das ich jetzt beobachte, ist ein anderes: JS> 1. Mail geht bei OTRS ein und wird Queue zugeordnet (erscheint für Agenten in JS> Queue-Ansicht. JS> 2. Agent sieht Ticket und klickt auf "Sperren" JS> 3. Ticket steht nun für Agenten unter "Gesperrte Tickets" JS> 4. Ticket steht für Agenten NICHT unter "Neue Nachricht" JS> Früher wurde das Ticket so lange unter "Neue Nachricht" aufgeführt, bis z. B. JS> eine Antwort verfasst oder eine Wartezeit festgelegt wurde. JS> Gruß JS> Jörg JS> _______________________________________________ JS> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JS> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JS> Listenabo verwalten: JS> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JS> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw. Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus ist.
Ja, so war ich das auch gewohnt. Ist seltsam - die Tickets werden auch nicht mit dem roten Hinweis "Neue Nachricht" markiert. Es scheint also kein Anzeigeproblem sondern wirklich ein Statusproblem zu sein. Die Tickets haben bis zu ihrer Beantwortung jedoch korrekterweise den Status "Neu". Jörg
OK, hab nun ermittelt, womit es zusammenhängt. Wir haben hier eine Benachrichtigung aktiviert, die den Benutzer (Customer) informiert, wenn der Besitzer des Tickets wechselt. Beim Sperren bzw. Zuweisen geht demnach sofort eine automatisch generierte Mail raus. Für OTRS ist das Ticket damit anscheinend beantwortet. Ich kann mir Szenarien vorstellen, in denen das so sinnvoll ist, aber bei uns ist das ungünstig, denn dadurch, dass ich einem Teammitglied ein Ticket zuweise, ist damit noch nichts Spannendes passiert. Der Kollege sollte das Ticket so lange in seinen neuen Nachrichten haben, bis er damit was Aussagekräftiges gemacht hat, z. B. dem User eine Antwort geschrieben oder eine Wartezeit festgelegt. Lässt sich das konfigurationstechnisch irgendwie beheben, oder sind dafür Änderungen am Code notwendig? Viele Grüße Jörg Sauer On Thursday 09 November 2006 15:08, Joerg Sauer wrote:
Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw. Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus ist.
Ja, so war ich das auch gewohnt.
Ist seltsam - die Tickets werden auch nicht mit dem roten Hinweis "Neue Nachricht" markiert. Es scheint also kein Anzeigeproblem sondern wirklich ein Statusproblem zu sein.
Die Tickets haben bis zu ihrer Beantwortung jedoch korrekterweise den Status "Neu".
Jörg _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo. Mach am besten mal nen Bugreport dazu auf... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ JS> OK, hab nun ermittelt, womit es zusammenhängt. Wir haben hier eine JS> Benachrichtigung aktiviert, die den Benutzer (Customer) informiert, wenn der JS> Besitzer des Tickets wechselt. Beim Sperren bzw. Zuweisen geht demnach sofort JS> eine automatisch generierte Mail raus. Für OTRS ist das Ticket damit JS> anscheinend beantwortet. JS> Ich kann mir Szenarien vorstellen, in denen das so sinnvoll ist, aber bei uns JS> ist das ungünstig, denn dadurch, dass ich einem Teammitglied ein Ticket JS> zuweise, ist damit noch nichts Spannendes passiert. Der Kollege sollte das JS> Ticket so lange in seinen neuen Nachrichten haben, bis er damit was JS> Aussagekräftiges gemacht hat, z. B. dem User eine Antwort geschrieben oder JS> eine Wartezeit festgelegt. JS> Lässt sich das konfigurationstechnisch irgendwie beheben, oder sind dafür JS> Änderungen am Code notwendig? JS> Viele Grüße JS> Jörg Sauer JS> On Thursday 09 November 2006 15:08, Joerg Sauer wrote:
Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw. Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus ist.
Ja, so war ich das auch gewohnt.
Ist seltsam - die Tickets werden auch nicht mit dem roten Hinweis "Neue Nachricht" markiert. Es scheint also kein Anzeigeproblem sondern wirklich ein Statusproblem zu sein.
Die Tickets haben bis zu ihrer Beantwortung jedoch korrekterweise den Status "Neu".
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