Hallo an alle,
Hallo Jonas,
ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die Kundensuche in der Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden suchen", wird mir eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei Suchmöglichkeit zu geben. Das könnte bei vielen Kundendaten ziemlich nervig werden. Kann ich irgendwo was einstellen?
Zunächst einmal die Info, dass dort nur eine begrenzte Anzahl an Usern angezeigt wird. Dies und auch die >Suchmöglichkeiten kannst Du in der Config.pm einstellen.
Suche in der Defaults.pm nach CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], und füge ggf. benötigte Einträge hinzu.
Zum Suchen musst Du eigentlich nur den Kunden eingeben und erst danach auf "Kunden suchen" klicken. Du kannst auch * als Wildcard benutzen.
Ach und noch eine Frage. Bisher benutzen wir unser Ticketsystem nur über die Telefonansicht. Dort ist erst nach der Ticketerstellung über "Notiz" ein Anhang-anhängen möglich. Wie funktioniert denn die Anlageerstellung über POP3? Sind die Anlagen dort auch als Notizen abgelegt oder ist dann in der Mailanfrage auch der Anhang enthalten?
Du meinst, falls ein Kunde eine Mail in das System schickt? Dann bekommst Du einen Eintrag für die Mail und wenn Du Dir davon den Inhalt anzeigen lässt, hast Du unter dem >Betreff noch weitere Links zu den Anhängen.
Viele Grüße Jonas
Gruß, Lars Danke Lars, hast mir sehr geholfen. ...Mußte doch geklärt werden, bevor wir uns per ldap-Anbindung Kunden über Kunden ins System ziehen :-) Viele Grüße Jonas
Hi Jonas, On Mon, Feb 16, 2004 at 10:58:30AM +0100, Jonas Wendland wrote:
mal wieder eine Frage von mir...
Seit 4 tagen bekomme ich Systemmails von OTRS (V.1.1) folgender Art:
/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied
Wenn ich das Skript per Hand unter dem User OTRS ausführe, geht alles wunderbar.
Wenn das geht, prüf bitte noch den CronJob für UnlockTickets.pl. Es sollte ungefär so aussehen: 35 * * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null Bitte prüf, es dürfen nur 5 Stellen (z. B. 35 * * * *) sein. Bei Dir ist wohl ein * zuviel drin.
Viele Grüße Jonas
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
On Tue, Feb 17, 2004 at 11:16:08AM +0100, Jonas Wendland wrote:
35 * * * * §HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null
Bitte prüf, es dürfen nur 5 Stellen /z. B. 35 * * * *) sein. Bei Dir ist wohl ein * zuviel drin.
Halo Martin,
Also es sind nach genauerer Recherche sogar 2 Meldungen:
/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied /bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl: Permission denied
folgendes steht bei mir in der crontab für den User OTRS:
55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null 30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null (soll also einmal pro Tag un 1:30 Uhr alle Tickets entsperren. ... wollen wir so :-) ) Das hat auch bis vor kurzem funktioniert, aber nun nicht mehr... Verwirrend finde ich übrigens auch, das ich die Meldung für UnlockTickets.pl alle Stunde bekomme - ist doch quatsch.
Folgende Rechte auf den Skripten: -rwxrwxr-x 1 root root 3617 Jul 13 2003 DeleteSessionIDs.pl -rwxrwxr-x 1 root root 6454 Jul 13 2003 UnlockTickets.pl Mehr mag ich den Skripten nicht geben...
Rechte vom Verzeichnis bin: drwxr-xr-x 3 root root 1072 Feb 17 09:49 .
Rechte vom Verzeichnis OTRS: drwxr-xr-x 10 OTRS nogroup 552 Feb 16 17:32 ..
Was ist der Output von: root@host:~> crontab -l -u otrs | grep HOME
Viele Grüße Jonas
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
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