Hallo Christoph, hier darf sich natürlich jeder einmischen... Ich befürchte, dass dieses Phänomen, dass ich auch bisher nicht kannte, mit den ACL zusammenhängt, die ich dafür benötige um den Agents der Queue2 bestimmte Funktionen zu entziehen.(z.B. sollen diese die Tickets nicht schließen und den Status nicht verändern) Wie gesagt: nach dem Verschieben sehen die Rechte so aus, wie sie die ACLs vorgeben und die User-Rollen-Gruppen-Zuordnung wird ignoriert. Erst mit Aktivieren des Event-Modul ForceOwnerReset habe ich jetzt die Rechte wie sie sein sollen. Ich kann nur das Phänomen schildern, verstehen tue ich das auch nicht. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert