Hallo. Sorry. Konnte mir schon selbst helfen. Der Tip ist in der englischen Mailingliste zu finden. Man suche in Kernel/modules/agentcompose.pm nach der Zeile: $Data{StdResponse} = $Self->{QueueObject}->GetStdResponse(ID => $GetParam{ResponseID}); und füge danach folgende ein. $Data{StdResponse} =~ s/<OTRS_TICKET_ID>/$Ticket{TicketNumber}/g; -- Mit freundlichen Grüssen monotek@freakmail.de