automatischer Typ und Ursachenkategorie bei Ticketeröffnung bzw. Queuewechsel
Hallo zusammen,
ist es möglich den Tickets, die in einer bestimmten Queue eröffnet werden bzw. in diese geschoben werden einen bestimmten Typ und eine bestimmte Ursachenkategorie zu geben:
Ich hatte da schon an ACLs gedacht, bin mir da aber mit den ganzen Typen und der Syntax nicht so ganz sicher.
Könnt ihr hier weiterhelfen?
Viele Grüße Carl
Mit freundlichen Grüßen
Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement
Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs@ewe.demailto:carl.jacobs@ewe.de
EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info@ewe.demailto:info@ewe.de Internet: www.ewe.dehttp://www.ewe.de/
Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal
Servus,
du kannst das mit einem automatischen Job lösen. Den du entweder in die GenericAgent.pm schreibst oder direkt über die Agentenoberfläche im Adminbereich erstellst.
Dein Prüfkriterium ist dann nur die Queue und dann setzt du eben den Typ und die Kategorie. Das einzige Problem evtl dabei wäre, dass du das dann nicht mehr umsetzen kannst, weil der Job es immer wieder überschreiben würde.
Gruß Chris
Am 26. Juni 2012 14:48 schrieb Jacobs, Carl Carl.Jacobs@ewe.de:
Hallo zusammen,
ist es möglich den Tickets, die in einer bestimmten Queue eröffnet werden bzw. in diese geschoben werden einen bestimmten Typ und eine bestimmte Ursachenkategorie zu geben:
Ich hatte da schon an ACLs gedacht, bin mir da aber mit den ganzen Typen und der Syntax nicht so ganz sicher.
Könnt ihr hier weiterhelfen?
Viele Grüße Carl
Mit freundlichen Grüßen
*Carl Jacobs *Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement
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