Nach update von 2.2.2 > 2.2.7 einige Tickets doppelt
Hallo Zusammen, wir haben gestern nacht von 2.2.2 auf 2.2.7 geupdated und seither haben wir einige tickets doppelt. die tickets sind von allen parametern her identisch bis auf die ticketnummer die weicht ab. gibts hier ein sql query oder eine funktion dupletten entfernen? danke gruß micha -- Michael Erben IT fon: +49 (0) 261 40 400 42 fax: +49 (0) 261 40 400 50 skype: michael_canyon mail: merben@canyon.com www.canyon.com ------------------------------ Canyon Bicycles GmbH Karl-Tesche-Str. 12 56073 Koblenz Geschäftsführer: Roman Arnold HR 2870, Amtsgericht Koblenz USt-ID-Nr. DE 148719832
Guten Tag IT | Canyon Bicycles, am Donnerstag, 19. Juni 2008 um 08:54 schrieben Sie: ICB> wir haben gestern nacht von 2.2.2 auf 2.2.7 geupdated und seither haben ICB> wir einige tickets doppelt. ICB> die tickets sind von allen parametern her identisch bis auf die ICB> ticketnummer die weicht ab. Sind das E-Mail Tickets? Ist die Message-ID im Header gleich? ICB> gruß micha -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer monotek@gmx.net System: Ubuntu 8.04.1/Apache 2.2.8-MOD_PERL/MySQL 5.0.51a/ OTRS 2.2.7
Hallo Andre, André Bauer schrieb:
Guten Tag IT | Canyon Bicycles,
am Donnerstag, 19. Juni 2008 um 08:54 schrieben Sie:
ICB> wir haben gestern nacht von 2.2.2 auf 2.2.7 geupdated und seither haben ICB> wir einige tickets doppelt. ICB> die tickets sind von allen parametern her identisch bis auf die ICB> ticketnummer die weicht ab.
Sind das E-Mail Tickets?
Ja das sind e-Mail Tickets
Ist die Message-ID im Header gleich?
Ja die Message-ID ist gleich.
ICB> gruß micha
gruß micha -- Michael Erben IT fon: +49 (0) 261 40 400 42 fax: +49 (0) 261 40 400 50 skype: michael_canyon mail: merben@canyon.com www.canyon.com ------------------------------ Canyon Bicycles GmbH Karl-Tesche-Str. 12 56073 Koblenz Geschäftsführer: Roman Arnold HR 2870, Amtsgericht Koblenz USt-ID-Nr. DE 148719832
Guten Tag IT | Canyon Bicycles, am Donnerstag, 19. Juni 2008 um 10:42 schrieben Sie: ICB> Hallo Andre, ICB> Ja das sind e-Mail Tickets Check mal, ob alle Mails vom POP3 Konto abgeholt werden. Wenn nicht, stört sich OTRS eventuell an irgend nem Charset. Also auch mal Log checken währen OTRS Mails holt. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer monotek@gmx.net System: Ubuntu 8.04.1/Apache 2.2.8-MOD_PERL/MySQL 5.0.51a/ OTRS 2.2.7
André Bauer schrieb:
Guten Tag IT | Canyon Bicycles,
am Donnerstag, 19. Juni 2008 um 10:42 schrieben Sie:
ICB> Hallo Andre,
ICB> Ja das sind e-Mail Tickets
Check mal, ob alle Mails vom POP3 Konto abgeholt werden.
Wenn nicht, stört sich OTRS eventuell an irgend nem Charset. Also auch mal Log checken währen OTRS Mails holt.
Also die POP3 Konten sind leer. (Es trat bei 2 Stück auf) in etwa die gleiche Uhrzeit. Die Logfiles zeigen auch nur das die Mails nur 1 mal abgerufen wurden. Das ist auch nur über einen Zeitraum von 2 Minuten aufgetreten. Seit dem läuft alles normal. Anahnd der MessageID müsste ich doch über ein Query herausfinden was doppelt oder mehrfach ist und löschen können, oder? gruß miicha -- Michael Erben IT fon: +49 (0) 261 40 400 42 fax: +49 (0) 261 40 400 50 skype: michael_canyon mail: merben@canyon.com www.canyon.com ------------------------------ Canyon Bicycles GmbH Karl-Tesche-Str. 12 56073 Koblenz Geschäftsführer: Roman Arnold HR 2870, Amtsgericht Koblenz USt-ID-Nr. DE 148719832
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