Hi Juergen, On Mon, Jan 19, 2004 at 10:16:00AM +0100, Juergen Meurer wrote:

wie so vile haben auch wir eine delete Queue in die Tickets verschoben werden können die dann automatisch gelöscht werden. Gibt es eine Möglichkeit in einer Logdatei Infos darüber festzuhalten? Aslo welches Ticket von wem in die deletequeue und wann gelöscht?

Das ist eine gute Frage! Wenn ein Ticket gelöscht wird (also mit delete aus der DB) werden auch alle Referenzen gelöscht (weil man ja alles raus haben will). Deswegen gibt es auch kein Log über das Ticket mehr. Und deswegen kann man auch nicht nachvollziehen welcher Agent das Ticket auf delete geschoben hat. Lösung: a) In der DB lassen. b) Zwischen Queue (z. B. delete) und der Admin kann "wirkliche" Delete-Tickets dann auf (z. B. delete-from-system) schieben. c) Oder eine Zeit-Buffer mit der neuen GenericAgent Option (TicketCreateTimeOlderMinutes). Z. B. allte Tickets von delete älter als x Minuten (z. B. 30 Tage) aus der DB löschen. (siehe auch: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/generic-agent-example.html)

Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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