hallo robert, zb hab ich das so realisiert: 1x queue "Benachrichtigung" einen benutzer angelegt, mit der emailadresse "notify@domain.com" dem benutzer die queue "benachrichtigung" als "meine queues" hinterlegt mit der eigenschaft, dass er benachrichtigt wird, wenn neue tickets ankommen. sobald also ein ticket in der queue "benachrichtigung" landet wird der agent "notify@domain.com" benachrichtigt. den agent selbst gibt es nicht als person, sondern nur als mailadresse. als workaround ohne programmierung mal ein anfang. den status könnte man ja dann ggf. mit einem generic-agent setzen. lg josy -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Lustig Gesendet: Mittwoch, 04. April 2007 16:34 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Umleitung von E-Mails Hi, weiss einer von euch ob und wie folgendes gehen würde: Tickets, die in eine bestimmte Queue verschoben werden, sollen automatisch an eine bestimmte (Queue-abhängige) E-Mail Adresse weitergeleitet bzw. umgeleitet werden. Danke für Eure Hilfe! Grüße, Robert -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/