Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Guten Morgen allerseits,
wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen.
Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann.
Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann?
Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann.
Viele Grüße, Markus
Gutem Morgen Markus,
abgesehen von den normalen Berechtigungsstufen einzelner Agents wäre mir jetzt so nicht bekannt, dass das möglich ist. Mir würde als Alternative nur das Multi Hosting einfallen:
http://blog.otrs.org/2010/08/11/how-to-run-multiple-mod_perl-supported-otrs-...
Weiß aber nicht ob das was für euch ist.
Gruß
Daniel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 07:56 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Guten Morgen allerseits,
wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen.
Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann.
Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann?
Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann.
Viele Grüße, Markus
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo Markus,
wir nutzen das OTRS für viele Bereiche. Allerdings bleibt die Administration im RZ. Die ACL nutzen wir um den "fremden" Agenten einen eingeschränkten View z.B. des Dashboard zu geben.
Grüße Christoph ________________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [otrs-de-bounces@otrs.org]" im Auftrag von "Ludwig Markus [Markus.Ludwig@Verwaltung.Uni-Muenchen.DE] Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 07:56 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Guten Morgen allerseits,
wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen.
Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann.
Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann?
Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann.
Viele Grüße, Markus
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Man kann auf die Punkte im Adminbereich genauso Berechtigungen vergeben wie für die anderen Punkte auch: SysConfig -> Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration
Was nicht geht, ist Zugriffe auf einzelne Bereiche der SysConfig zu Beschränken. Ich habe so etwas zwar mal für einen Kunden gemacht, aber das muss ich mal als eigenes Modul mit generischem Ansatz rausziehen.
- Renée
On 04.02.2015 07:56, Ludwig Markus wrote:
Guten Morgen allerseits,
wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen.
Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann.
Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann?
Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann.
Viele Grüße, Markus
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo Daniel,
vielen Dank für diesen ersten Hinweis. An etwas in der Richtung hatte ich auch schon gedacht, allerdings erscheint mir der administrative Aufwand (jedenfalls für die Konfiguration) doch recht hoch und meine Skills auf den Linux-Systemen basieren nach wie vor eher auf Learning by Doing, daher würde ich diese Möglichkeit erst mal hinten anstellen.
Viele Grüße, Markus
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Daniel Litzbach Sent: Wednesday, February 04, 2015 8:27 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Gutem Morgen Markus,
abgesehen von den normalen Berechtigungsstufen einzelner Agents wäre mir jetzt so nicht bekannt, dass das möglich ist. Mir würde als Alternative nur das Multi Hosting einfallen:
http://blog.otrs.org/2010/08/11/how-to-run-multiple-mod_perl-supported-otrs- on-a-single-host/comment-page-1/
Weiß aber nicht ob das was für euch ist.
Gruß
Daniel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 07:56 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Guten Morgen allerseits,
wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen.
Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann.
Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann?
Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann.
Viele Grüße, Markus
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Hallo Renee,
danke für den Hinweis, das war mir so nicht bekannt.
Allerdings tauchen hier einige Komponenten des Admin-Bereichs nicht auf, so z. B. zum Verwalten der Antwort-Vorlagen. Müsste man die dann von Hand hinzufügen?
Wenn ich das richtig verstehe, kann ich hier einfach eine weitere Gruppe hinzufügen, welcher dann die jeweiligen Komponenten zur Verfügung stehen würden?
Viele Grüße, Markus
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Renee B Sent: Wednesday, February 04, 2015 9:09 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Man kann auf die Punkte im Adminbereich genauso Berechtigungen vergeben wie für die anderen Punkte auch: SysConfig -> Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration
Was nicht geht, ist Zugriffe auf einzelne Bereiche der SysConfig zu Beschränken. Ich habe so etwas zwar mal für einen Kunden gemacht, aber das muss ich mal als eigenes Modul mit generischem Ansatz rausziehen.
- Renée
On 04.02.2015 07:56, Ludwig Markus wrote:
Guten Morgen allerseits,
wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer
Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen.
Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich
aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann.
Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module
einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann?
Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen,
wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann.
Viele Grüße, Markus
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-- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de
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On 06.02.2015 11:51, Ludwig Markus wrote:
Allerdings tauchen hier einige Komponenten des Admin-Bereichs nicht auf, so z. B. zum Verwalten der Antwort-Vorlagen. Müsste man die dann von Hand hinzufügen?
Nee, die sind in
SysConfig -> Ticket -> Frontend::Admin::ModuleRegistration
Wenn ich das richtig verstehe, kann ich hier einfach eine weitere Gruppe hinzufügen, welcher dann die jeweiligen Komponenten zur Verfügung stehen würden?
Genau.
- Renée
Hallo Markus,
vielleicht findest du hier etwas (zusätzliche Module für OTRS): http://opar.perl-services.de/
Ansonsten ist es möglich mehrere Instanzen von OTRS auf einem Server laufen zu lassen.
Der einfachste Weg wäre aber ein gemeinsamer evtl. auch unabhängiger Admin für eure Umgebung mit dem eine Geheimhaltungsklausel vereinbart wird falls es um datenschutzrechtliche Dinge geht.
Bei weiteren Fragen oder bei der Suche helfe ich dir gerne :-)
Gruß
Alex
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 09:24 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Hallo Daniel,
vielen Dank für diesen ersten Hinweis. An etwas in der Richtung hatte ich auch schon gedacht, allerdings erscheint mir der administrative Aufwand (jedenfalls für die Konfiguration) doch recht hoch und meine Skills auf den Linux-Systemen basieren nach wie vor eher auf Learning by Doing, daher würde ich diese Möglichkeit erst mal hinten anstellen.
Viele Grüße, Markus
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Daniel Litzbach Sent: Wednesday, February 04, 2015 8:27 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Gutem Morgen Markus,
abgesehen von den normalen Berechtigungsstufen einzelner Agents wäre mir jetzt so nicht bekannt, dass das möglich ist. Mir würde als Alternative nur das Multi Hosting einfallen:
http://blog.otrs.org/2010/08/11/how-to-run-multiple-mod_perl-supported- otrs- on-a-single-host/comment-page-1/
Weiß aber nicht ob das was für euch ist.
Gruß
Daniel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 07:56 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
Guten Morgen allerseits,
wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen.
Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann.
Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann?
Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann.
Viele Grüße, Markus
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