Hallo Zusammen, wir sind von OTRS 3.1.7 auf 3.3.3 umgestiegen und haben folgendes festgestellt: Wenn man im Ticket einen ausgehenden Telefonanruf erfasst, steht in der Tickethistorie für diesen Beitrag bei "VON" nicht mehr der Agentenname sondern der Name des Kunden, auf den das Ticket registriert ist. Kann das jemand bestätigen und kann man das ändern? So kann man nicht sofort erkennen, wer den Anruf getätigt hat.... Gruß Dirk
Das ist leider so wegen http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9261 und http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9824 Leider keine Reaktion seitens OTRS AG :-( On 07.01.2014 13:36, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
Hallo Zusammen,
wir sind von OTRS 3.1.7 auf 3.3.3 umgestiegen und haben folgendes festgestellt:
Wenn man im Ticket einen ausgehenden Telefonanruf erfasst, steht in der Tickethistorie für diesen Beitrag bei "VON" nicht mehr der Agentenname sondern der Name des Kunden, auf den das Ticket registriert ist. Kann das jemand bestätigen und kann man das ändern? So kann man nicht sofort erkennen, wer den Anruf getätigt hat....
Gruß Dirk --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Danke für die Rückmeldungen. Dann müssen wir wohl erst mal damit leben.... Gruß, Dirk
Hallo Dirk, ja, ich kann das bestätigen und das Verhalten besteht in der Form schon seit OTRS 3.2.8. Das ist leider ein wenig vorteilhaftes Feature, was sich da eingeschlichen hat. Falls das die OTRS AG nicht glatt zieht, werden wir eine Änderung in KIX4OTRS mit aufnehmen, damit das Verhalten wieder korrekt ist. Viele Grüße Rene Am 07.01.2014 13:36, schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier:
Hallo Zusammen,
wir sind von OTRS 3.1.7 auf 3.3.3 umgestiegen und haben folgendes festgestellt:
Wenn man im Ticket einen ausgehenden Telefonanruf erfasst, steht in der Tickethistorie für diesen Beitrag bei "VON" nicht mehr der Agentenname sondern der Name des Kunden, auf den das Ticket registriert ist. Kann das jemand bestätigen und kann man das ändern? So kann man nicht sofort erkennen, wer den Anruf getätigt hat....
Gruß Dirk --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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