Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den Kunten ganz klar beschrieben werden kann.

Betreff: RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.

...

Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden Ticket zugeordnet werden kann ?

Beispiel: Ticket#: 2005010410000105

Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und sonst nichts weiter ändern. Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID (?) überprüfen zu lassen.