Hallo Florian, jetzt hab ich es doch mit OTRS-Bordmitteln gelöst. Dazu hab ich die Datei IMAP.Pm; Verz. /Custom/Kernel/System/MailAccount erweitert. Ist die vom Kunden gesandte E-Mail zu groß, so bekommt der Kunde eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Zustellung fehlgeschlagen ist. Anschließend wird die zu große E-Mail des Kunden aus der Inbox gelöscht - ansonsten würde OTRS ja alle 10 Minuten versuchen, die Mail erneut abzuholen. Gruß Sepp

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Florian Edlhuber 04.06.2020 14:17 >>>

Servus, Dein Mailserver sollte die Mailgröße akzeptieren wie OTRS auch. Dein Zielmailserver muss größere Mails ablehnen. OTRS macht hier nix. Ein lokaler MX wäre hier auch möglich. Anhänge filtern ist mir nicht bekannt. Da brauchste n Content Filter auf dem Mailer. Viele Grüße Flo PS: 300 MB Mails? ernsthaft? E-Mail is da falsches Medium wenn Du mich fragst. 06/04/2020 10:03 - Josef Penzkofer wrote:

Hallo OTRS-Community,

bei uns ist für die Größe des Mail-Anhanges bei internen E-Mails ein Wert

von

300 MB eingestellt.

In OTRS ist ja standardmäßig der Wert auf 16 MB eingestellt - ich hab den Wert auf 30 MB erhöht. SysConfig PostMasterMaxEmailSize Einstellung: 30720

Standardwert: 16384

Maximale Größe in KBytes für E-Mails die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS empfangen werden (in KBytes).

Durch diese Einstellungen gelangen immer wieder E-Mails ins Postfach, die OTRS dann nicht abholen kann.

Auszug aus Log-File [Tue Jun 2 20:50:03 2020][Error] [Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][184] IMAPS: Can't fetch email 6 from XXX. Email too big (51476 KB - max 30720 KB)!

Der Kunde bekommt hierzu aber keine Fehlermeldung - Bis zum Posteingangsserver kann die Mail ja zugestellt werden.

Den Wert für "PostMasterMaxEmailSize" auf 300 MB zu erhöhen, ist aber nicht wirklich sinnvoll.

Gibt es eine Möglichkeit, den Kunden zumindest darüber zu informieren, dass seine Anfrage nicht im Ticket-System angekommen ist?

Zusätzliche Frage: Gibt es eine Möglichkeit, nur bestimmte Dateitypen als Anhang zuzulassen?

Vielen Dank

Gruß

Sepp

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