pending reminder mail deaktivieren
hallo otrs-user und entwickler, ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder" - welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. das status mail "closed successfully" sollte aber beim schließen weiterhin versendet werden. das deaktivieren der gesamten status mails ist somit leider keine lösung. die änderung ist sicher in der "config.pm" einzutragen. hab aber leider nichts passendes in der defaults.pm gefunden. bitte um hilfe OS: Gentoo Linux OTRS Ver: 1.3.2 1000 dank lg klaus
Hallo Klaus, On Mon, Jul 18, 2005 at 08:32:13AM +0200, Klaus Kranz wrote:
ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder" - welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. das status mail "closed successfully" sollte aber beim schließen weiterhin versendet werden. das deaktivieren der gesamten status mails ist somit leider keine lösung.
Das was du vor hast, geht leider nicht. Du kannst nur generell aktivieren, ob Benachrichtigungen bei Änderungen des Status versendet werden sollen oder nicht. Wenn dieses Feature wichtig für dich ist, können wir es gerne für dich implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an sales@otrs.de Viele Grüße, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder"
hi christian, danke für deine antwort! werd's mal auf meine wunschliste schreiben... ;o) vg klaus Hallo Klaus, On Mon, Jul 18, 2005 at 08:32:13AM +0200, Klaus Kranz wrote: -
welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. das status mail "closed successfully" sollte aber beim schließen weiterhin versendet werden. das deaktivieren der gesamten status mails ist somit leider keine lösung.
Das was du vor hast, geht leider nicht. Du kannst nur generell aktivieren, ob Benachrichtigungen bei Änderungen des Status versendet werden sollen oder nicht. Wenn dieses Feature wichtig für dich ist, können wir es gerne für dich implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an sales@otrs.de Viele Grüße, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
participants (2)
-
Christian Schoepplein -
Klaus Kranz