Hallo Tobias,

Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen?

wenn Du in die Ansicht des Tickets gehst, gibt es dort im oberen Bereich den Link "Kunde". Dort kannst Du den Kunden ändern. Gruß, Lars