Hi Henry! On Di, Mai 03, 2005 at 12:10:13 +0200, Henry Gerloff wrote:

wir haben hier ein kleines Problem.

Wir haben erfolgreich OTRS eingeführt, allerdings kommen, logischerweise, immernoch eMails an unseren Systemadministratorenverteiler an, die wir dann manuell in das OTRS kopieren und OTRS sich das Zeug eben abholt und einreiht. Nun passiert es hin und wieder, daß mehrere Kollegen gleichzeitig die gleiche eMail in das OTRS Postfach kopieren und somit doppelte Tickets zustande kommen.

Gibts eine Möglichkeit, daß OTRS dies automatisch filtert?!?

Nein. Ihr müsst die doppelten Tickets leider per Hand aussortieren. OTRS kann ohne die speziellen Merkmale für ein Ticket, also z.B. den Ticketbezeichner, nicht erkennen, dass die gleiche Mail zwei mal ins System gelangt ist. Vielleicht solltet ihr auch euer Setup überdenken und auf Dauer die Möglichkeit schaffen, dass wirklich alle Mails ins OTRS geleitet werden.

Henry

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