Hi Jonas,

On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote: Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in dieser Art:

Service/Prozess - Komponente - Detail

Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm vereinfachen.

http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html

And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl ~ line 140 for the free text values.

Viele Grüße Jonas

Martin Edenhofer

Das bezieht sich aber schon auf die Version 1.2 Geht das in der 1.1.3 auch schon (sicherlich dann wohl nur mit 4 Datenfeldern...)

Habs mal ausprobiert, nach Apache-restart war alles weg :-(

Stelle ich mich 'dödelig' an oder muß da was anderes gemacht werden?

Na da hab ich die Antwort selbst gefunden, seit man im deutschen Thred wieder suchen kann :-) Heißt also CVS-Code benutzen oder alternativ auf die 1.2 umsteigen.? Werde dann mal intensiv auf die 1.2er Version umsteigen, wenn das angekündigte RPM draußen ist. Für die anderen Antworten auf meine Fragen DANKE! DANKE! DANKE! Viele Grüße Jonas ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de@otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 21 ****************************************************