Hallo Sepp, das Problem war / ist, dass ich zwar geeignete Kriterien finden konnte, aber keine Aktion, die eine E-Mail verschicken würde. Ich habe nur die Möglichkeit, eine interne Notiz anzuhängen. Vielleicht hab' ich ja aber auch was übersehen? Viele Grüße, Markus

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Josef1 Penzkofer Sent: Tuesday, April 23, 2013 4:44 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: [otrs-de] Antw: Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters

hallo Markus,

also ich denke, über die Eskalationsoptionen werden ja nur die Agenten an die Bearbeitung von Tickets erinnert, aber keine Kunden informiert.

Was hat denn beim Ansatz "GenericAgent-Job" nicht funktioniert? Das Filterkriterium oder das Versenden einer Benachrichtigung?

Gruß

Sepp

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Ludwig Markus 23.04.2013 15:18

Hallo,

wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee?

VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Hallo Christoph, vielen Dank. Auf den ersten Blick sieht es so aus, als würde es das tun, was wir brauchen. Ich habe nur noch nicht genau verstanden, durch was die Routine getriggert wird. Passiert es automatisch beim Erreichen der Eskalationszeit? Viele Grüße, Markus

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Ohliger, Christoph Sent: Thursday, April 25, 2013 11:30 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters

Hallo Markus,

sollte doch über event basierte Benachrichtigungen gehen ...

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=10762

Grüsse Christoph

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Dienstag, 23. April 2013 15:19 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters

Hallo,

wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee?

VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de