Problem beim Empfang von Mails in OTRS mit einem Betreff länger als 255 Zeichen
Hallo zusammen, wir empfangen in OTRS Fehlermails aus unserer Software, bei denen es vorkommen kann, das der Betreff länger als 255 Zeichen ist. Dort bekommen wir dann folgende Fehlermeldung: --- cut (procmail.log) --- Traceback (24536): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 137 From xxx@xxx.de Thu Sep 22 16:25:07 2011 Subject: Fwd: Abbruch Webfakis [Exception: java.sql.SQLException 'SP: [KE112B] Folder: /var/mail/otrs 2335173 DBD::Pg::db do failed: ERROR: value too long for type character varying(255) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 427. ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: ERROR: value too long for type character varying(255), SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, type_id, queue_id, ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, escalation_time, escalation_update_time, escalation_response_time, escalation_solution_time, timeout, service_id, sla_id, until_time, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, 0, 0, 0, 0, 0, 0, ?, ?, 0, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)' Traceback (24554): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.416.2.10) Line: 447 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.75) Line: 147 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 351 Module: (eval) (v1.36) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: Can't process mail, see log sub system! at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 117. --- cut --- gibt es eine Möglichkeit, das wir Mails mit einem Betreff der länger ist als 255 Zeichen in OTRS handeln können? Vielen Dank Robert Einsle -- Robert Einsle robert@einsle.de http://www.einsle.de
Hallo, leider bin ich im Bereich Linux/OTRS ein blutiger Anfänger, so dass die Frage möglicherweise etwas dämlich klingt. Ich möchte Zugriff auf ein auf einem Debian Server laufendes OTRS-System aus dem Internet ermöglichen. Auf der Firewall ist der Zugriff bereits konfiguriert, jedoch leitet der Web-Server nach dem Login auf sich selbst weiter. Die Weiterleitung ist auf keinen Namen oder FQDN, sondern auf die IP-Adresse des Servers eingerichtet, so dass ich mittels DNS leider nichts machen kann. Der Mitarbeiter, der das System ursprünglich eingerichtet hat ist leider nicht mehr im Unternehmen, os dass ich nicht nachfragen kann wie dies urspünglich eingerichtet wurde. An welcher Stelle auf dem OTRS-System muss ich die Konfiguration anpassen, dass der Web-Server nach der Anmeldung auf eine zu definierende externe IP-Adresse erfolgt, so dass der Zugriff von Aussen möglich ist. Viele Dank im Voraus. Tobias
Hallo Tobias, wenn OTRS nach der Anleitung aus dem Adminhandbuch installiert wurde, dann kannst du es über <webserverip>/otrs/customer.pl für den Kunden und <webserverip>/otrs/index.pl für den Agenten erreichen. Sinnvoll wäre in deinem Fall wahrscheinlich, dass der Kunde nur die URL www.deinefirma.helpdesk.de eingeben braucht und landet automatisch auf der customer.pl, um dann Tickets zu erstellen. Wie du also deinem Webserver einstellst, damit er eben auf eine bestimmte Datei weiterleitet wenn man dessen ip/url eingibt, hat nichts mit OTRS direkt zu tun, sondern ist eine Konfiguration des Webservers. Dazu findest du viele Anleitungen im Internet. Stichwort: VirtualHosts, Locations etc... welche in der Webserver Konfig eingestellt werden. OTRS hat dafür sogar eine eigene, welche du ja hoffentlich in den apache2 Ordner geschoben hast ;-). Ansonsten sind bei solchen Problemen immer gut, wenn du mehr darüber schreibst welche Version du verwendest, und was du schon ausprobiert hast. Ich hoffe ich konnte dir ein wenig weiter helfen! Viel Erfolg beim Basteln und bloß nicht verzweifeln :) Gruß Alex Heinrich Fachinformatiker für Systemintegration sidion software- und ingenieurdienstleistungen Heßbrühlstraße 15 . 70565 Stuttgart Tel: +49 711 490109 - 310 . Fax: +49 711 490109 - 79 Alex.Heinrich@sidion.de . www.sidion.de Zuhören. Analysieren. Beraten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tobias Bundy Gesendet: Donnerstag, 22. September 2011 18:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Zugriff auf OTRS vom Internet Hallo, leider bin ich im Bereich Linux/OTRS ein blutiger Anfänger, so dass die Frage möglicherweise etwas dämlich klingt. Ich möchte Zugriff auf ein auf einem Debian Server laufendes OTRS-System aus dem Internet ermöglichen. Auf der Firewall ist der Zugriff bereits konfiguriert, jedoch leitet der Web-Server nach dem Login auf sich selbst weiter. Die Weiterleitung ist auf keinen Namen oder FQDN, sondern auf die IP-Adresse des Servers eingerichtet, so dass ich mittels DNS leider nichts machen kann. Der Mitarbeiter, der das System ursprünglich eingerichtet hat ist leider nicht mehr im Unternehmen, os dass ich nicht nachfragen kann wie dies urspünglich eingerichtet wurde. An welcher Stelle auf dem OTRS-System muss ich die Konfiguration anpassen, dass der Web-Server nach der Anmeldung auf eine zu definierende externe IP-Adresse erfolgt, so dass der Zugriff von Aussen möglich ist. Viele Dank im Voraus. Tobias --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
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