Stefan Cornels schrieb:

Hallo, ich brauche mal Hilfe! Wir haben vor kurzen OTRS bei uns im Unternehmen produktiv geschaltet und wollen damit nun erst einmal laufen lernen. Von einem zentralen Virenscanner erhalten wir bei einem Virenverdacht auf einem Client PC im Unternehmen eine Infomail. Diese Mail leite ich heute schon an OTRS weiter (Version 2.3.2). Über die Postmaster Regeln filter ich mir diese Mails auch schon raus, und verschiebe diese in die richtige sub Queue. Der Virenscanner senden im Betreff immer artig die PC Bezeichnung mit. z.B Virusfund PC-001 Allerdings sendet der Virenscanner mir diese Mails, bei jeder Aktion des User, nochmal eine Nachricht. Virus gefunden, Datei gelöscht, Datei ignoriert usw. Auf alle Fälle erhalte ich mit dem gleichen Betreff in kürzester Zeit viele Mails! Lästig aber leider zur Zeit nicht zu ändern. Nur wird mir nun natürlich für jeder neue Nachricht ein neues Ticket aufgemacht. Und genau das möchte ich vermeiden.

Gibt es eine Möglichkeit dem OTRS beizubringen das Mails mit dem gleichen Betreff für x Minuten einfach ignoriert werden?

Oder habt Ihr andere Ideen?

Danke

Schöne Grüße

Stefan :-) [] Hallo,

ich würde dazu das SystemMonitoring-Plugin einsetzen. Das ist in der Lage, alle nachfolgenden Nachrichten zum gleichen Thema dem bereits vorhandenen Ticket zuzuordnen. Lässt sich alles über regexp sehr fein einstellen. Wir nutzen dies für unsere Nagios-Anbindung. Das Prinzip ist dabei identisch. Grüße, Stefan Schwarz