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Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature.

Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe) Oder ist das CVS so stabil, daß man es ohne größere Probleme einsetzen kann?

Die Beta wurde schon vor wenigen Tagen freigegeben =) http://lists.otrs.org/pipermail/announce/2005/000034.html