Vielen Dank!

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Siemienowski, Marcel Sent: Wednesday, November 10, 2010 12:42 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Position der Kundennachricht beimVerwendenvordefinierter Antworten

Hallo, sie können die Einstellungen unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Ticket::Frontend::ResponseFormat anpassen.

Dort spiegelt "$QData{"Body"}" den geschriebenen Text wieder.

Gruß Marcel

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Wednesday, November 10, 2010 11:43 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten

Hallo,

Mmal wieder eine Frage :-).

Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten Kundennachricht eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren, steht aber weder im Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich weiss daher nicht, wie ich die Position so beeinflussen kann, dass die zitierte Kundennachricht am Ende, zwischen dem Text der vordefinierten Antwort und der Signatur, eingefügt wird. Ist das irgendwie möglich?

VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ______________________________________________________________ _______________ Zeitlich begrenzte Emailadressen | temporarily.de | --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de