Hallo Cristian, etwas verspätet, trotzdem vielen Dank für den Tipp. Gibt es eine Liste der möglichen Variablen oder können die frei gewählt werden? Gruß, Markus

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Cristian Laufer Sent: Tuesday, February 12, 2008 4:32 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] LDAP-Informationen bei Kunden-Benutzern erweitern

Hallo Markus,

das kann in der /Kernel/config.pm editiert werden beim CustomerUserBackend. Wir haben das mapping so erweitert (rechts die LDAP Attribute):

Map => [ # # note: Login, Email and CustomerID needed! # # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs','CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFax', 'Fax', 'facsimileTelephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Abteilung', 'ou', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment2', 'Kommentar', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Adresse', 'postalAddress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress2', 'Standort', 'l', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'wlan', 'WLAN Access', 'dialupaccess', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'accountStatus', 'Account Status', 'accountStatus', 1, 0, 'var', '', 0 ], ],

Grüße

Cristian

Ludwig Markus schrieb:

...

Hallo,

wir setzen OTRS für unseren IT Service Desk ein. Für die Anmeldung unserer Kunden und Agenten wird gegen unseren LDAP-Server authentifiziert. Wenn jetzt ein Agent bspw. für ein neues Ticket einen Kunden sucht, dann wird ihm momentan nur dessen Login-Name angezeigt, der bei uns identische mit der E-Mail-Adresse ist. Besteht die Möglichkeit, dass hier evtl. noch mehr Information angezeigt wird, bspw. der vollständige Name oder die Telefonnummer, die natürlich auch im LDAP-Verzeichnis gespeichert sind?

Schon mal vielen Dank für Hinweise.

LG, Markus _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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