Hallo! Wir setzen bei uns im IT Supportcenter die neueste OTRS Version 2.4.7 und die Erweiterung CICS 3.1.4 ein. Unser Helpdeskteam nutzt die Sperrfuntkion der Tickets um sich aus einer Arbeitsqueue Aufgaben zu sperren. Für mich als Leiter der Abteilung wäre es sehr nützlich nicht nur die offenen nicht bearbeiteten Tickets zu sehen (unlocked), sondern auch die gesperrten (zur Kontrolle). Leider wird weder bei dem Button für die gesperrten Tickets (Erweiterung CICS - nur die eigenen gesperrten Tickets), noch in der OTRS Standardsuche die Option der Suche nach gesperrten Tickets angeboten. Hat jemand eine Idee, ob es doch eine Möglichkeit gibt, das umzusetzen? Vielen Dank schon mal A. ________________________________________ Alexander Knüppel Phone: +49 331 7060 525 FAX: +49 331 7060 531 Handy: +49 172 44 00 697 Mail: alexander.knueppel@hanseconcept.de WWW: www.hanseconcept.de hanseConcept Gesellschaft für Netzwerktechnik mbH Nagelsweg 33-35 20097 Hamburg Phone: +49 40 808 103 600 Geschäftsführer: Jörg Bruse, Tom Höner, Dr. Lutz Sydow Amtsgericht Hamburg HRB 65880