Hi. Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. Was könnte da noch krumm sein ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 6. Juli 2006 14:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Schulze, Michael schrieb:

Hallo.

Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld "von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht.

Es ist so zu verstehen: "von" wem kommt der Anruf "an" welche queue ist der Anruf gerichtet Die Möglichkeit der direkte Auswahl eines Besitzer bei Ticketerzeugung ist standardmäßig gegeben und lässt sich über $Self->{'Ticket::Frontend::NewOwnerSelection'} = '0'; deaktivieren.

Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ?

Somit solltest Du zurechtkommen.

Grüsse,

michael

Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?