Eskalation mit regelmäßiger EMail
Hallo, otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? MfG, Frank Bergknecht
Hallo Frank,
Hallo,
otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? Versuche es mit der GenericAgent.
http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1149.html Servus! ((enjoy)) -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Shawn Beasley wrote:
Hallo Frank,
Hallo,
otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? Versuche es mit der GenericAgent.
In dem Webgui ist keine Option für "Eskalation überschritten" vorhanden. Wie lege ich da einen mit dieser Bedingung an? MfG, Frank Bergknecht
Hi Frank,
Shawn Beasley wrote:
Hallo Frank,
Hallo,
otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? Versuche es mit der GenericAgent.
In dem Webgui ist keine Option für "Eskalation überschritten" vorhanden. Wie lege ich da einen mit dieser Bedingung an?
Das ist der Kunst an die ganze Sache :) Du musst ein Begrenzer händig setzten für dass Ticket z.B. eine gewisse Status beim Antworten zu setzten. Für aller Tickets die in der jeweilige Queue gefunden werden, die dieser Status nicht haben (leider ist anhand manuelle Eingabe von der Agent) kann ein Mail verschickt werden. Hierzu kann ich Dich andersrum ein Entwicklungsaufwand Einschätzung von OTRS AG empfehlen. Bei Interesse melde Dich bei enjoy@otrs.com. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
participants (2)
-
Frank Bergknecht -
Shawn Beasley