Wir haben in unserem OTRS zahlreiche verschiedene Queues, die durch dieselben Leute abgearbeitet werden. Nun will man aber bei einer Emailantwort zwar in der Signature "VPN-Admin" stehen haben ABER nicht die Sammelrufnummer, sondern die EIGENE individuelle Rufnummern. Welche Möglichkeiten bietet OTRS dafür? Ist ja quasi ein Mix aus individuell und "per Queue". -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
Ralf Hildebrandt schrieb:
Wir haben in unserem OTRS zahlreiche verschiedene Queues, die durch dieselben Leute abgearbeitet werden. Nun will man aber bei einer Emailantwort zwar in der Signature "VPN-Admin" stehen haben ABER nicht die Sammelrufnummer, sondern die EIGENE individuelle Rufnummern.
Welche Möglichkeiten bietet OTRS dafür? Ist ja quasi ein Mix aus individuell und "per Queue".
Hallo Ralf,
eine Möglichkeit:
Im Benutzerprofil, sofern nicht anders verwendet, die Telefonnummer in
die Kommentarzeile schreiben.
Dann in der Signatur so wieder anzeigen:
* David Heidt
Im Benutzerprofil, sofern nicht anders verwendet, die Telefonnummer in die Kommentarzeile schreiben. Dann in der Signatur so wieder anzeigen:
Alternativ kann man auch TicketFreetext verwenden, der erste Weg ist aber deutlich stressfreier...
Sehr hilfreich, danke! -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
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