Der standardmäßig ausgewählte lässt sich per Config umstellen auf auto pending+ (habe ich bei uns erfolgreich eingerichtet) :)

Ich möchte aber, dass "pending reminder" vor "pending auto" kommt, da sonst beim vergessen des Auswählens, die Tickets automatisch geschlossen werden. So bald ich aber die besagten zwei möglichen Status für Warten (also Frontend::Agent::Ticket::ViewPending) vergebe, erscheint die Auswahl im DropDown alphabetisch - also erst pending auto, dann pending reminder. Auch wenn ich in der Liste erst pending reminder eintrage. Im Moment habe ich in beiden Feldern pending reminder stehen. Jetzt können die Agenten bei "Warten" nur noch "Zur Erinnerung" auswählen.