Aendern der Kunden# in Historie
Hallo Robert,
hoert sich einleuchtend an. Meiner Meinung nach sollte aber ein Ticket das einmal geschrieben worden ist nur noch ueber die Kommentare zu aendern bzw. zu ergaenzen sein. Falls sich aber der Kunde in einem Ticket aendert, so sollte dieses geschlossen und ein neues erstellt werden. Ist es moeglich diese Funktionalitaet im OTRS abzuschalten?
Gruss Chris
Hallo Chris,
meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch möglich auch ohne Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu ändern (spontanes internes Ticket System oder Ähnliches). Hinsichtliches des Verlustes der Beziehung Kunde <--> Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der Besitzer eines Tickets falsch gewählt worden sein ist dies ja auch jederzeit - über eben selbige Funktion - wieder rückgangig zu machen.
MfG
Robert Heinzmann
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Hallo Zusammen,
ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht).
Gruss Chris
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Martin Edenhofer