Bock, Christian schrieb:

Ist es eigentlich möglich, das Schließen eines Tickets in einer bestimmten QUEUE zu unterbinden, so dass das Ticket erst in eine andere QUEUE verschoben werden muss?

Ja, per ACL. Siehe hierzu den leider recht dürftig gehaltenen FAQ-Artikel unter faq.otrs.org

Grüße Christian Bock

Gruß, Alexander