Summation aller "pending state" Zeiten
Hallo alle, gibt es in OTRS (>=4.07) eine Variable in der die Summe alle Wartezeiten vermerkt ist (d.h. die gesamte Zeit, in der das Ticket im Status pending reminder bzw. pending auto verbracht hat. Wenn es das nicht gibt, kennt jemand eine einfache Möglichkeit diese zu konfigurieren, bzw. gibt es ein Add-On Modul oder einen Work-Around ? Wir möchten lediglich die Lösungszeit der Tickets abzüglich aller Wartezeiten ermitteln. Schönen Dank und Gruß Felix Fürnhammer X-Fab
Hallo Gruppe, es gibt im Backend ja den schönen Punkt "Systemwartung (planen)". Ist es wirklich so vorgesehen, dass man hier nur den Zeitpunkt der Wartung hinterlegen und die Kunden / Agenten nur zu diesem Zeitpunkt über Wartungsarbeiten informiert werden? Ich hätte mir eine Info im Vorfeld, z.B. 1 Tag oder ähnliches gewünscht. Beispiel: Hinterlege ich eine Wartung für morgen 15:00 - 16:00 Uhr und aktiviere die Anmeldungs-Nachrichten Option, wird genau zu diesem Zeitpunkt angemeldeten Usern eine Info angezeigt. Ebenso wird am Anmeldefenster der Hinweis hinterlegt. Erwartet hätte ich: Ich hinterlege die Wartung für morgen 15:00 - 16:00 Uhr und aktiviere die Anmeldungs-Nachrichten Option. Es wird 1 Tag vorher die Info angezeigt. Ich hoffe ich konnte vermitteln was ich meine. Grüße aus Schwaben, M.Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny
Hallo Michael, schau Dir doch mal das AddOn ProductNews auf OPAR an... Das kannst Du dann auch für andere Sachen als Systemwartung nehmen... http://opar.perl-services.de/dist/ProductNews-4.0.6 Viele Grüße, Renée Am 20.10.2015 um 15:52 schrieb Michael Wiegand:
Hallo Gruppe, es gibt im Backend ja den schönen Punkt "Systemwartung (planen)". Ist es wirklich so vorgesehen, dass man hier nur den Zeitpunkt der Wartung hinterlegen und die Kunden / Agenten nur zu diesem Zeitpunkt über Wartungsarbeiten informiert werden? Ich hätte mir eine Info im Vorfeld, z.B. 1 Tag oder ähnliches gewünscht. Beispiel: Hinterlege ich eine Wartung für morgen 15:00 - 16:00 Uhr und aktiviere die Anmeldungs-Nachrichten Option, wird genau zu diesem Zeitpunkt angemeldeten Usern eine Info angezeigt. Ebenso wird am Anmeldefenster der Hinweis hinterlegt. Erwartet hätte ich: Ich hinterlege die Wartung für morgen 15:00 - 16:00 Uhr und aktiviere die Anmeldungs-Nachrichten Option. Es wird 1 Tag vorher die Info angezeigt. Ich hoffe ich konnte vermitteln was ich meine.
Grüße aus Schwaben, M.Wiegand
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny
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Guten Morgen Renée,
danke für die Info aber wir beschränken uns bisher auf reine OTRS Feature
Addons. Ich interpretiere aber in Deine Antwort hinein, dass es so ist,
wie ich befürchtet habe.
Grüße aus Schwaben,
Michael Wiegand
Von: Renee B
Hallo Gruppe, es gibt im Backend ja den schönen Punkt "Systemwartung (planen)". Ist es
wirklich so vorgesehen, dass man hier nur den Zeitpunkt der Wartung hinterlegen und die Kunden / Agenten nur zu diesem Zeitpunkt über Wartungsarbeiten informiert werden? Ich hätte mir eine Info im Vorfeld, z.B. 1 Tag oder ähnliches gewünscht. Beispiel: Hinterlege ich eine Wartung für morgen 15:00 - 16:00 Uhr und aktiviere die Anmeldungs-Nachrichten Option, wird genau zu diesem Zeitpunkt angemeldeten Usern eine Info angezeigt. Ebenso wird am Anmeldefenster der Hinweis hinterlegt. Erwartet hätte ich: Ich hinterlege die Wartung für morgen 15:00 - 16:00 Uhr und aktiviere die Anmeldungs-Nachrichten Option. Es wird 1 Tag vorher die Info angezeigt. Ich hoffe ich konnte vermitteln was ich meine.
Grüße aus Schwaben, M.Wiegand
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Hallo.
Im Prinzip kann man für so etwas ja auch die motd nutzen, oder gibt's die bei Version 4 nicht mehr (sind noch auf 3.3)?
Gruß
Jan
Am 21.10.2015 07:50 schrieb Michael Wiegand
Hallo Gruppe, es gibt im Backend ja den schönen Punkt "Systemwartung (planen)". Ist es wirklich so vorgesehen, dass man hier nur den Zeitpunkt der Wartung hinterlegen und die Kunden / Agenten nur zu diesem Zeitpunkt über Wartungsarbeiten informiert werden? Ich hätte mir eine Info im Vorfeld, z.B. 1 Tag oder ähnliches gewünscht. Beispiel: Hinterlege ich eine Wartung für morgen 15:00 - 16:00 Uhr und aktiviere die Anmeldungs-Nachrichten Option, wird genau zu diesem Zeitpunkt angemeldeten Usern eine Info angezeigt. Ebenso wird am Anmeldefenster der Hinweis hinterlegt. Erwartet hätte ich: Ich hinterlege die Wartung für morgen 15:00 - 16:00 Uhr und aktiviere die Anmeldungs-Nachrichten Option. Es wird 1 Tag vorher die Info angezeigt. Ich hoffe ich konnte vermitteln was ich meine.
Grüße aus Schwaben, M.Wiegand
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Hallo, ein Blick in die Sysconfig sollte helfen: SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance legt fest wann informiert werden soll. Viele Grüße Jens
Hallo Jens,
funktioniert einwandfrei danke Dir!
Bin mit den Funktionen nicht so vertraut, deshalb gibt es ja eine Gruppe,
wo man nachfragen kann. Und bisher habe ich hier immer gute Antworten
bekommen.
Habe es jetzt auch im Handbuch gefunden, da hätte ich wohl noch den
Appendix B. durchsuchen sollen ...
Grüße aus Schwaben,
Michael Wiegand
Von: Jens Bothe
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Jens Bothe -
Michael Wiegand -
Renee B