AW: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de]
Gesendet: Freitag, 11. Juni 2004 11:10
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
On Friday, June 11, 2004 10:26 AM
Cliff Dornig
Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets wieder öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das ich es zurück auf offen setzte.
Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Danke. Das wird ich mal testen. Aber schöne wäre es per Web Interface zu steuern.
Wenn ein Agent sich das Ticket genommen hat, und dann das ticket wieder frei gibt. Dann ist merkwürdiger weise der Besitzer immer noch der Agent der es Sich vorher genommen hat.
Jo, so haben wir uns det jedacht. Was ist daran verkehrt? Naja, schöner wäre es wenn man es in der Config.pm einstellen könnte ob ein ticket-besitzer beim freigeben erhalten bleibt oder nicht. Aber nur wenn es keine größeren umstände macht. Mit freundlichen Grüßen
On Friday, June 11, 2004 11:36 AM
Cliff Dornig
Config.pm: Danke. Das wird ich mal testen. Aber schöne wäre es per Web Interface zu steuern.
Ja. Grundsätzlich wäre eine Administrationsoberfläche schön, mit der wir alle über 320 Config Optionen sicher und bequem einstellen könnten. Ist so schwierig nicht, allein, die Zeit nehmen... selbst gestohlen gibt's die nicht. ;) Aber die ((otrs.de)) freut sich sehr über Beauftragungen dieser Art: http://www.otrs.de/
Wenn ein Agent sich das Ticket genommen hat, und dann das ticket wieder frei gibt. Dann ist merkwürdiger weise der Besitzer immer noch der Agent der es Sich vorher genommen hat. Jo, so haben wir uns det jedacht. Was ist daran verkehrt? Naja, schöner wäre es wenn man es in der Config.pm einstellen könnte ob ein ticket-besitzer beim freigeben erhalten bleibt oder nicht. Aber nur wenn es keine größeren umstände macht.
Ich sehe den Sinn nicht. Irgend jemand muss Besitzer des Tickets sein, es gibt keine "besitzerlosen". Heisst, wenn der Agent nicht mehr Besitzer sein möchte, müsste er es jemand anderem geben, schlußendlich wohl 'root@localhost'. Welche Information gewinnst Du damit, was ist besser, wenn der Agent das Ticket nicht mehr besitzt? Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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