Hallo Sepp, im Dashboard hast du pro Widget (New/Open/Reminder/Escalation) drei Einstellungen für die Anzeige: All Queues, My Queues only , My locked tickets only. Dies könnte schon mal ein Grund für unterschiedliche Resultate sein. Ich würde erstmal "All Queues" auswählen und schauen ob alles gelistet wird. In der Online-Suche würde ich die Suche auch erstmal nicht so stark einschränken sondern nach allen Tickets mit allen Status vom Type "NICHT geschlossen" in allen Queues suchen. Gruß, Holger ------------------------------------------------- Meldungen des Tages: 1. Ticket-Suche debuggen (Josef1 Penzkofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 27 May 2015 14:25:58 +0200 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen To: <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <5565D3F6020000A7000261D0@gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'. Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen? Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe. Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft? Vielen Dank. Gruß Sepp ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 139, Eintrag 6 *****************************************************
Hallo Holger , vielen dank für die Antwort. Im Dashboard hab ich die einstellungen für - Meine Queues, - Meine gesperrten tickets ausgeblendet und arbeite nur mit "Alle Tickets". Die beiden anderen Einstellungen haben bei Kollegen zu Verwirrungen geführt. Zu deinem 2. Punkt: Das hab ich ja gemacht. In der ticket-suche nur das Suchkriterium "Status: Neu" eingestellt. Das Suchergebnis war: 0-0 von 0 Tickets. Im Dashboard hab ich aber Tickets mit Status "Neu" gelistet bekommen. Gruß Sepp
Holger Erb <HErb@msxi-euro.com> 28.05.2015 14:34 >>> Hallo Sepp,
im Dashboard hast du pro Widget (New/Open/Reminder/Escalation) drei Einstellungen für die Anzeige: All Queues, My Queues only , My locked tickets only. Dies könnte schon mal ein Grund für unterschiedliche Resultate sein. Ich würde erstmal "All Queues" auswählen und schauen ob alles gelistet wird. In der Online-Suche würde ich die Suche auch erstmal nicht so stark einschränken sondern nach allen Tickets mit allen Status vom Type "NICHT geschlossen" in allen Queues suchen. Gruß, Holger ------------------------------------------------- Meldungen des Tages: 1. Ticket-Suche debuggen (Josef1 Penzkofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 27 May 2015 14:25:58 +0200 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen To: <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <5565D3F6020000A7000261D0@gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'. Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen? Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe. Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft? Vielen Dank. Gruß Sepp ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 139, Eintrag 6 ***************************************************** --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
participants (2)
-
Holger Erb -
Josef1 Penzkofer