RE: [otrs-de] FW: Gruppen ID's

14 Dec 2005

      Hallo Christian

Ich habe hier mal ein bisschen gespielt, komme aber auch mit der Anleitung nicht weiter.

Auszug aus der config.pm:

---cut---
     # CustomerUser
      # (customer user database backend and settings)
      $Self->{CustomerUser} = {
          Name => 'Database Backend',
          Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
          Params => {
              # if you want to use an external database, add the
              # required settings
              DSN => 'DBI:mysql:database=zyckoweb;host=10.20.0.35',
              User => 'otrsclient',
              Password => 'zycko05',
              Table => 'user',
          },
          # customer uniq id
          CustomerKey => 'LoginName',
          # customer #
          CustomerID => 'LoginName',
  #        CustomerValid => 'valid_id',
          CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'],
  #        CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
          CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'],
          CustomerUserSearchPrefix => '*',
          CustomerUserSearchSuffix => '*',
          CustomerUserSearchListLimit => 250,
          CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'],
          CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'],
          CustomerUserEmailUniqCheck => 0,
          AutoLoginCreation => 0,
  #        AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
  #        AdminSetPreferences => 1,
          ReadOnly => 1,
          Map => [
              # note: Login, Email and CustomerID needed!
              # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly
              [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ],
              [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 0, 'var', '', 0 ],
              [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 0, 'var', '', 0 ],
              [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ],
              [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ],
              [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ],
  #            [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
              [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'kundennummer', 1, 1, 'var', '', 0 ],
             [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'group_id', 1, 0, 'var', '', 0 ],
  #            [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
  #            [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
  #           [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ],
          ],
      };
---cut---

Primär verwende ich also die CustomerID (kundennummer) um herauszufinden, welche User sozusagen zusammengehören.
Nun gibt es aber auch z.B. Endkunden (die natürlich zu einem Reseller gehören), die hier auch Tickets aufmachen können. Diese haben ebenfalls eine Kundennummer. Ich möchte aber dem zum Endkunden gehörigen Reseller es ermöglichen, auch die Tickets der Endkunden zu sehen. Also habe ich der Kunden Backend Datenbank ein weiteres Feld "group_id" eingefügt.
Wenn ich dann dort sowohl beim Endkunden, als auch beim Reseller den gleichen Wert eintrage (DE00001), dann kann der Reseller aber nicht die Endkunden-Tickets sehen.

Wo ist denn da mein Denkfehler?

Danke

Andre
...
-----Original Message-----
From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.com]
Sent: Friday, December 09, 2005 7:14 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] FW: Gruppen ID's
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1
Hallo,
On Fr, Dez 09, 2005 at 02:25:51 +0100, Andre Dieball wrote:
...
Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch
  definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden
  sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache.
Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen?
Ja.
...
Folgende Situation:
Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren
Service
  and ihre Endkunden verkaufen.
Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will
ich
  aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden
reinsehen
  zu können, aber nicht umgekehrt.
Schau bitte mal in Kap. 9 auf http://doc.otrs.org. Dort wird erklärt,
wie man mit mehreren IDs für Kunden arbeiten kann.
...
Andre Dieball
Ciao,
Christian
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-----END PGP SIGNATURE-----

Andre Dieball

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