Alle überfälligen Tickets wieder auf "offen" stellen?
Hallo zuammen, wir haben wartende (..auf Erinnerung, ...Erfolgreich schließen, ..cust pend.) Tickets in eigenen Queues, so daß die Hauptqueues nur zu bearbeitende (offen, neu, ..) Tickets enthalten. Nun möchte ich einen Agent haben, der alle wartenden Tickets, die über ihre Frist hinaus sind, wieder dem Status "offen" zuführt. Wie kann ich das machen? Ich kann im "GenericAgent" keine Möglichkeit finden, "Abgelaufen" als Erkennungseigenschaft zu setzen? --- Mit freundlichen Grüßen Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************
Rustedt, Florian schrieb:
Hallo zuammen,
Hallo Florian
wir haben wartende (..auf Erinnerung, ...Erfolgreich schließen, ..cust pend.) Tickets in eigenen Queues, so daß die Hauptqueues nur zu bearbeitende (offen, neu, ..) Tickets enthalten.
Nun möchte ich einen Agent haben, der alle wartenden Tickets, die über ihre Frist hinaus sind, wieder dem Status "offen" zuführt.
Wie kann ich das machen? Ich kann im "GenericAgent" keine Möglichkeit finden, "Abgelaufen" als Erkennungseigenschaft zu setzen?
Das lässt sich auch nicht über den GA machen, sondern über den Ticketstatus selbst. Diese Tickets sind ja in einem "pending" Status (also z.B. pending auto close+, pending reminder, etc.). Nun gibt es die Moglichkeit, diesen Tickets über die SysConfig einen "Folgestatus", d.h. den Status nach ablaufen des Termins, zuzuweisen. Diese Option findet sich unter Core::Ticket::StateAfterPending. Hier trägst du für diese Tickets den nächten automatisch zugewiesenen Status ein. Nun musst du nur noch darauf achten, dass der entsprechende Cronjob ($HOME/bin/PendingJobs.pl) regelmässig ausgeführt wird.
--- Mit freundlichen Grüßen
Florian
Gruß Dennis
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Rustedt, Florian