Hallo, weiß jmd. welche URL-Angabe erforderlich ist um von außerhalb des OTRS unter Nutzung der Ticket# direkt in die Zoom-Ansicht des entsprechenden Tickets zu gelangen. Innerhalb der Notification-Mails wird ja stets die TicketID verwendet (= Datenbankschlüssel). Ich möchte jedoch zwingend die Ticket# verwenden. Ich habe bisher nur die Möglichkeit gefunden über eine vordefinierte Such-Anfrage zu gehen: http://host/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&TicketNu... wobei $1 die Ticket# repräsentiert. Gruß, Alexander