Hallo Liste, ich habe 2.2.4 installiert, alles läuft soweit. Nun habe ich folgendes Problem: Wenn ein Ticket per Mail eingeht, so hat dies den Status "neu". Wenn ich es öffne oder sperre, bleibt dieser Status auf "neu". Erst wenn man "Schließen" oder Antworten (Mail/Telefon klickert, kann man den Status ändern. Warum gibt es keinen Button Status oder warum erhält ein Ticket nicht den Status "offen", wenn man es öffnet. Ich informiere den Kunden über einen Statuswechsel per Mail und fände es durchaus legitim, wenn er erfährt, wann der Helpdesk seine Mail erstmals öffnet. Man muss ja nicht mit dem Kunden in Kontakt treten (Antworten per Telefon oder Mail nur um den Zustand des Tickets ändern zu können. Gibt es da eine Einstellung, dieses Verhalten anzupassen? Oder wie ist der bei OTRS gedachte Ablauf, wodurch dieses Verfahren für mich einleuchtender wird. (Vielleicht stehe ich auch auf der Leitung...) Grüße Chris _________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt
Hi, man kann im Adminbereich unter SysConfig dieses verhalten einstellen, dass er das Ticket mit dem Status "offen" versieht, wenn ein Ticktet im "New" Status von einem Agenten gesperrt wird. Group Selection "Ticket" -> Core::Ticket -> Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock: aktivieren. Gruß Stephan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von info Gesendet: Mittwoch, 21. November 2007 09:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Frage zur Statusänderung Hallo Liste, ich habe 2.2.4 installiert, alles läuft soweit. Nun habe ich folgendes Problem: Wenn ein Ticket per Mail eingeht, so hat dies den Status "neu". Wenn ich es öffne oder sperre, bleibt dieser Status auf "neu". Erst wenn man "Schließen" oder Antworten (Mail/Telefon klickert, kann man den Status ändern. Warum gibt es keinen Button Status oder warum erhält ein Ticket nicht den Status "offen", wenn man es öffnet. Ich informiere den Kunden über einen Statuswechsel per Mail und fände es durchaus legitim, wenn er erfährt, wann der Helpdesk seine Mail erstmals öffnet. Man muss ja nicht mit dem Kunden in Kontakt treten (Antworten per Telefon oder Mail nur um den Zustand des Tickets ändern zu können. Gibt es da eine Einstellung, dieses Verhalten anzupassen? Oder wie ist der bei OTRS gedachte Ablauf, wodurch dieses Verfahren für mich einleuchtender wird. (Vielleicht stehe ich auch auf der Leitung...) Grüße Chris _________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo, das mit dem Status scheint zu funktionieren - jedenfalls steht nachdem ich das Ticket sperre nun bei Status "offen". Allerdings wird keine Mail an den Kunden verschickt, die über diese Statusänderung informiert. (Schließt man das Ticket danach und wählt z.B. "erfolgreich geschlossen" als nächsten Status, so wird dies per Mail dem Kunden mitgeteilt Ein Bug? Grüße Chris
man kann im Adminbereich unter SysConfig dieses verhalten einstellen,
dass
er das Ticket mit dem Status "offen" versieht, wenn ein Ticktet im "New" Status von einem Agenten gesperrt wird.
Group Selection "Ticket" -> Core::Ticket -> Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock: aktivieren.
Gruß Stephan
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von info Gesendet: Mittwoch, 21. November 2007 09:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Frage zur Statusänderung
Hallo Liste,
ich habe 2.2.4 installiert, alles läuft soweit. Nun habe ich folgendes Problem:
Wenn ein Ticket per Mail eingeht, so hat dies den Status "neu". Wenn ich es öffne oder sperre, bleibt dieser Status auf "neu". Erst wenn man "Schließen" oder Antworten (Mail/Telefon klickert, kann man den Status ändern. Warum gibt es keinen Button Status oder warum erhält ein Ticket nicht den Status "offen", wenn man es öffnet. Ich informiere den Kunden über einen Statuswechsel per Mail und fände es durchaus legitim, wenn er erfährt, wann der Helpdesk seine Mail erstmals öffnet. Man muss ja nicht mit dem Kunden in Kontakt treten (Antworten per Telefon oder Mail nur um den Zustand des Tickets ändern zu können.
Gibt es da eine Einstellung, dieses Verhalten anzupassen? Oder wie ist der bei OTRS gedachte Ablauf, wodurch dieses Verfahren für mich einleuchtender wird. (Vielleicht stehe ich auch auf der Leitung...)
Grüße
Chris
_________________________________________________
HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
_________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt
participants (2)
-
info -
Stephan Sievers