Hi, es existiert hierzu eine Konfiguration in der Sysconfig: AutoResponseForWebTickets Dies betrifft dann neben Telefon-Tickets aber auch Tickets aus dem Kundenportal. VG, Dennis

Am 21.10.2015 um 12:47 schrieb Ralf Hildebrandt :

Wenn wir ein Telefon-Ticket erstellen und die Email Adresse des Fragenstellers eintragen, so erhält er unserer "STandardantwort" aus der Queue.

Kann man das explizit für Telefon-Tickets abstellen? (OTRS 4.x)

-- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt@charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de