Hallo,   Quote: Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch. Es gibt Textbausteine, die queuespezifisch und tickettypspezifisch sind, wo HTML-formatierte Texte beliebig miteinander kombinierbar sind, und an jeder stelle, wo ein Textfeld möglich ist (Notiz, E-Mail, Ticketerstellungsmaske), sind diese gleich neben dem Textfeld zu sehen. Die Textbausteine sind ein Bestandteil des KIX4OTRS. Dazu gibt es auch Ticketvorlagen (sog. Quicktickets), die einfach zu administrieren sind, die ebenfalls im KIX4OTRS integriert sind und kostenlos als Open Source zur Verfügung stehen (Download: http://www.cape-it.de/download). Wer sich das anschauen will, kann gern auf unser Demo-System http://demo-otrs.cape-it.de/ zurückkgreifen oder direkt bei uns, capeIT, nachfragen, wenn es noch dazu Fragen gibt.     Viele Grüße, Anna Brakoniecka     - - - - - - - - - - - - - - -    Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier     Meldungen des Tages:   1.  E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Uwe Baumbach)   2.  Error during AJAX communication (Uwe Baumbach)   3. Re:  E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Christian Kreis)   4. Re:  E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Uwe Baumbach)   5. Re:  E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Christian Kreis)