Ich wuerde das yum Beispiel so machen: 1 Queue - zu Bearbeiten 1 Queue - Nachtelefonieren Kunde Ruft an Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue Bearbeiter nimmt Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen und verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen Nach dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet (Kunde hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen. So koennte ich mir das Vorstellen. MfG Robert Heinzmann Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler:

Wie wickelt ihr reine Telefonate ab.

Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. Diese werden ihm per Post zugesendet und nach 2 Tagen soll er zurückgerufen werden.

Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt wird.

Torsten

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