"User questions and discussions about OTRS in German."
Matthias Gradl schrieb:
wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte helfen? Zuerst die Queue auswählen, per (vermutlich) Javascript wird dann die Seite neu geladen und es erscheinen alle Agenten, die sich für diese Queue angemeldet haben.
das problem habe ich mittlerweile gelöst, er hat mir das auch nach queue auswahl und darauf folgender aktualisierung nicht angezeigt. habe einfach in die config.pm folgendes reinkopiert: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 1; dann gings. trotzdem danke.
ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc...
Das wäre in der Tat praktisch
Patrick Cornelissen
hat da nicht jemand eine idee wie das realisierbar wäre? Gruß Matthias
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Matthias Gradl