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in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in verschiedene Queues sortiert. Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new ticket" Antworten konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer bekommt.

Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues einstellen ohne dem Kunden eine E-Mail zu senden.

Wie kann man das Verhalten einstellen?

Das geht so leider nicht. Man kann nur generell einstellen, dass Kunden bei einem neuen Ticket informiert werden. Wenn du eine Lösung brauchst, die zwischen Telefon- und Emailtickets unterscheidet, können wir dies gerne für dich implementieren.

Wen es interessiert, ich habe eine Möglichkeit gefunden. im Modul AgentPhone.pm den Parameter AutoResponseType => 'auto reply', im Aufruf CreateArticle rausnehmen. Dann wird keine auto replay Verarbeitung durchgeführt. Martin