Guten Morgen, ein Blick in die Datenbank hat mein Verständnisproblem gelöst. Zur Vollständigkeit hier die Ursache, für die, die es interessiert ;-) : Die Tickets, welche "früher" per Mail erzeugt wurden hatten als customer_id _und_ customer_user_id die Mailadresse des Absenders. Bei den Tickets, welche nun über das Kundeninterface eingetragen werden ist zwar die customer_id gleiche (d.h. dieselbe Mailadresse) aber die customer_user_id ist unterschiedlich (nämlich der Login des Users). Somit hat folgendes SQL das "Problem" behoben: "" update ticket set customer_user_id='max' where customer_user_id='max@mustermann.de'; "" Danach sieht der User "max" auch seine Tickets, welche er vor Veröffentlichung des Kundenportals unter max@mustermann.de eingereicht hat. Gruss..::GERD::.. On Thursday 18 March 2010 11:09:53 am Gerd Koenig wrote:

....im letzten Satz muss es natürlich "My Tickets" heissen, nicht "My Queues", sorry....

On Thursday 18 March 2010 11:01:18 am Gerd Koenig wrote:

...

Hallo,

ich wundere mich gerade warum ein "Kunde", welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht "My Tickets" sieht, aber in der Liste "Company Tickets"....?!?!

Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in "My Tickets", sondern nur in "Company Tickets"..?!?!

Bei den Kundenbenutzern ist die "CompanyID" == "Email", das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste "Company Tickets" raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat.

Warum erscheint dann das Ticket nicht in "My Queues" , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?!

danke...::GERD::....