hi,
Nein. "removed" soll bedeuten, dass der Kunde seine Anfrage zurück gezogen hat.
Und wie kann ein Kunde seine Anfrage zurückziehen? Gibt es dazu etwa eine Konfigurationsoption in der Defaults.pm?
Im Moment leider noch nicht. Man könnte einen PostMaster Filter konfigurieren, welcher via Email den Kunden erlaubt (z. B. über REMOVED in der Email), Tickets auf "removed" zu setzen.
Das bedeutet also, daß es den Status "removed" bisher umsonst gibt oder hat dieser noch einen anderen Sinn? Gruß Steffen Lenz
Hi Steffen, On Tue, Aug 31, 2004 at 03:13:51PM +0200, Lenz, Steffen wrote:
Nein. "removed" soll bedeuten, dass der Kunde seine Anfrage zurück gezogen hat.
Und wie kann ein Kunde seine Anfrage zurückziehen? Gibt es dazu etwa eine Konfigurationsoption in der Defaults.pm?
Im Moment leider noch nicht. Man könnte einen PostMaster Filter konfigurieren, welcher via Email den Kunden erlaubt (z. B. über REMOVED in der Email), Tickets auf "removed" zu setzen.
Das bedeutet also, daß es den Status "removed" bisher umsonst gibt oder hat dieser noch einen anderen Sinn?
Wenn Du keinen PostMaster filter (welcher auf removed Tags reagiert) hast, dann ist der Status in Deinem System im Moment "umsonst" drin. Was aber nicht schlimm ist.
Gruß Steffen Lenz
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