Schließen / Warten ohne Nachrichtentext
Hallo,
wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt.
Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen kann...
Danke,
Hanno
On Monday, June 21, 2004 1:33 PM Hanno Mueller hanno.mueller@epublica.de wrote:
wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen kann...
# grep "Default[a-zA-Z]*Text" Kernel/Config/Defaults.pm
hth,
Robert Kehl
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Hallo,
wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen kann...
# grep "Default[a-zA-Z]*Text" Kernel/Config/Defaults.pm
Danke - allerdings wollte ich eigentlich nicht erreichen, dass es einen vorausgefüllten Text im Formular gibt, sondern dass ich das Formular ohne einen Text, also leer abschicken darf.
Gruß,
Hanno
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Robert Kehl